Chính sách đổi trả
Để việc mua sắm của quý khách tại ipm.vn được thuận lợi, quý khách vui lòng kiểm tra hàng ngay khi nhận được sản phẩm, bao gồm:
- Số lượng.
- Tên sản phẩm và chất lượng sản phẩm.
- Thông tin sản phẩm, thông tin người nhận trong lúc nhận hàng trước khi ký nhận và thanh toán tiền cho nhân viên giao nhận nếu bạn chọn thanh toán COD.
Về chính sách đổi trả hàng hóa khi mua sách tại ipm.vn:
1. Các trường hợp được đổi sản phẩm:
- Sản phẩm không đúng với yêu cầu đặt hàng: đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng thành công
- Sản phẩm lỗi kĩ thuật: lỗi trang, lỗi in ấn….: đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng thành công
- Sản phẩm không đảm bảo chất lượng và bị hư hỏng do quá trình vận chuyển: sản phẩm bị rách nát, hoen ố, bẩn, ướt…..: Khách hàng vui lòng trả ngay cho shipper khi kiểm tra hàng. Nếu bạn vẫn nhận hàng và không kiểm tra sản phẩm và gặp phải hư hỏng do vận chuyển, chúng tôi xin phép không đổi trả hàng.
2. Các trường hợp được trả sản phẩm, hoàn tiền.
Khách hàng có thể trả sản phẩm và nhận lại tiền mà không chịu bất kỳ phí tổn nào trong 2 trường hợp bao gồm: Đơn hàng chưa được chuyển đi hoặc Sản phẩm bị lỗi nhưng IPM không còn sản phẩm khác để thay thế.
- Với các đơn hàng chưa được chuyển đi (tình trạng đơn hàng: Chờ xử lý hoặc Đang xử lý - Quý khách có thể theo dõi tình trạng đơn hàng trong phần Tài khoản)
+ Khách hàng cần trả lại toàn bộ đơn hàng.
+ Đối với các đơn hàng đã được thanh toán, IPM sẽ hoàn lại tiền tương ứng với giá trị đơn hàng trong vòng 7 ngày làm việc.
- Với các sản phẩm bị lỗi nhưng hết sản phẩm thay thế, IPM sẽ thông báo cho khách hàng và hoàn lại số tiền tương ứng tương ứng với giá trị đơn hàng trong vòng 7 ngày làm việc.
- Với trường hợp hủy đơn hàng đã thanh toán: Chúng tôi sẽ hoàn tiền lại cho quý khách trong vòng 7 ngày làm việc qua hệ thống ngân hàng kể từ ngày nhận và giải quyết yêu cầu cho quý khách.
3. Quy trình đổi trả hàng:
Quý khách vui lòng gửi mail đến địa chỉ online.ipmvn@gmail.com với tiêu đề “Đổi trả đơn hàng #mã đơn hàng”.
Trong mail nêu rõ lý do yêu cầu đổi trả hàng, kèm các thông tin dưới đây:
- Đối với trường hợp trả hàng ngay cho shipper:
Vui lòng chụp lại tình trạng gói hàng ngay thời điểm nhận, đồng thời quay clip mở gói hàng (không qua chỉnh sửa). clip và ảnh cần thể hiện rõ lý do hoàn hàng: sai sản phẩm, sản phẩm ướt, bóp méo ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm trên 30%,…
Trong mail ghi rõ: Đã hoàn hàng cho shipper.
- Đối với trường hợp trả hàng sau:
Ở HN: Đổi trả trực tiếp tại văn phòng 110 Nguyễn Ngọc Nại, Khương Mai, Thanh Xuân, Hà Nội.
Ở các tỉnh thành khác: Sau khi email đến địa chỉ online.ipmvn@gmail.com hoặc inbox qua fanpage IPM, sẽ có nhân viên của IPM chủ động liên hệ qua email hoặc số điện thoại để xác nhận và hướng dẫn cách xử lí.
Nếu cần hỗ trợ thêm quý khách có thể liên hệ trực tiếp qua hotline 03 3319 3979 để được hỗ trợ nhanh chóng.